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陕西省市场监督管理局消费维权监测

发布时间:2020-02-11 作者: 来源: 浏览量:0

2019年,陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报510082件,与去年同期相比上升了30.5%。其中消费投诉71246件,占受理总量的14%,业务咨询432386件,占受理总量的85%,违法举报6450件,占受理总量的1%。办复消费者投诉、咨询和举报503859件,办复率为98.78%,为消费者挽回经济损失6176万元。西安市、榆林市、宝鸡市、西咸新区、渭南市投诉举报量位居前五位。其中,咸阳市和铜川市投诉举报量增幅最大,分别达89.8%、1.01倍。

图1 2018年与2019年全省投诉咨询举报量对比图

一、消费者投诉重点情况分析

2019年,共受理消费者投诉71246件,与去年相比上升了50.8%,其中商品类投诉33964件,与2018年相比上升了48.5%,服务类投诉37282件,与2018年相比上升了52.9%。全省投诉类前五位的是:交通工具类、日用百货类、家用电器类、食品类和居民服务类。

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?图2 2019年全省投诉类占比图

二、消费者咨询类重点情况分析

2019年,共受理消费者咨询432386件,与去年相比上升了27%,位居前五位的是:消费维权知识类、非市场监管业务类、服务消费类、商品质量类和投诉举报处理类。其中,消费维权知识类居首位,咨询的内容主要集中在:商品的“三包”规定及《消法》《陕西省消保条例》中有关消费维权的相关问题。

图3 2019年全省咨询类占比图

三、消费者举报类重点情况分析

2019年,共受理群众举报6450件,与去年相比上升了93.9%,位居前五位的是:违反企业与个体私营登记管理法规类、违反广告管理法规类、违反消费者权益保护法规类、传销及违法直销类和违反商标管理法规类。其中,违反企业与个体私营登记管理法规类居首位,举报的内容主要集中在:无照经营、超范围经营、营业执照过期、注册地与实际经营地不符、盗用个人信息注册公司等。

图4 2019年全省举报类占比图